コンタクトセンター・スイート

コンタクトセンター・スイートの中枢となる製品です。 ユーザー（管理者、SV、エージェント）のアカウント管理を行い、様々なルールに基づいた通話の振り分け(ACD)や発信処理制御(ダイヤラー)を行います。

コールセンター用のレポートシステムです。リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート、エージェントマップにより、 通話やエージェントのステータスを閲覧したり、業務分析を行います。

通話録音ファイルを管理します。Brekeke PBXでは、全通話録音、もしくは指定の通話のみの録音をすることができます。また、通話中に録音開始・停止も可能です。

コールセンター業務に特化したCRMです。強力なアウトバウンド・キャンペーン機能、レイアウトを自由にカスタマイズできるエージェントビューが特徴です。